Política de reembolso

A Vitale Shop preza pela satisfação dos seus clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

  1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme nossa garantia.

  1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, conter todos os acessórios e manuais que acompanham o produto, e não apresentar danos causados por mau uso, quedas ou modificações.

  1. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail lojavitaleshop@gmail.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável). Nossa equipe responderá em até 24 horas com as instruções de envio. O frete de devolução é por nossa conta (devolução grátis).

  1. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ou em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento. Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária para a conta informada pelo cliente.

  1. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias, entre em contato pelo e-mail lojavitaleshop@gmail.com com fotos ou vídeo demonstrando o defeito. Enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência. O frete de devolução do produto com defeito é por nossa conta.

  1. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou desgaste, estejam sem a embalagem original, ou tenham sido danificados por mau uso ou negligência.

  1. Contato

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções: E-mail: lojavitaleshop@gmail.com. Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 10h às 19h.